Veja neste artigo dicas de como iniciar no Prospera ERP, obtendo a instrução e encaminhamento do suporte em caso de dúvidas que o impeçam de realizar alguma operação.

Pesquisa na base de conhecimento

 

Usuários que já utilizam o sistema há algum tempo ou que já possuem experiência em sistemas podem se sentir mais confortável em buscar ajuda de forma independente. Implementamos no sistema uma caixa de pesquisa direta para nossa base de conhecimento, que irá retornar artigos com os termos pesquisados.

Você pode acessar diretamente a base de conhecimento pelo menu lateral:

 

Ao clicar em Pesquisar com algum termo no campo, irá abrir os artigos que contenham o termo de forma relevante:

Ajuda por chat

Caso você não tenha muita ideia por onde começar a realizar suas operações, ou então tenha alguma dúvida específica, agora temos uma forma de acesso direto ao nosso suporte por mensagem (chat). Temos hoje dois canais oficiais: WhatsApp e Telegram. Ao clicar no link do menu lateral o navegador irá buscar o aplicativo instalado e criar uma nova mensagem.

 

 

 

Observação: Verifique a página de preços para verificar se o seu plano possui acesso a suporte básico, que contém o chat.

 

Crie um ticket

Nos casos em que o suporte por chat não está disponível, e mesmo assim se faz necessário algum tipo de retorno, então o usuário dispõe de um terceiro canal de suporte, o ticket.

No canto inferior direito, localize o botão Ajuda, clique para acessar o formulário de envio de tickets:

Seu nome: Como o agente de suporte irá se dirigir a você

Seu endereço de e-mail (campo obrigatório): É como você irá ser atualizado, sobre a respostas dos seus tickets

Assunto: Informe um objeto a que se refere o contato com o suporte.

Descrição (campo obrigatório): Descreva sua dúvida de forma clara e concisa.

[Obter captura de tela]: Ao clicar no botão irá tirar uma captura de tela do sistema e anexar ao ticket.

[Enviar]: Clique para enviar o ticket.

Em caso de sucesso irá retornar a mensagem: